Help ik kan niet inloggen in SOMtoday!

Geschreven door Anne Lohuis, ProductOwner bij SOMtoday.

 

10 redenen waarom inloggen in SOMtoday mislukt, en oplossingen.

Stel je voor: Het is dinsdagavond 19 uur. Je hebt het avondeten op en wilt nog even aan de slag. Moet je nog leren voor de wiskunde toets van morgen? Hebben mijn leerlingen van klas 1A dat boekverslag al ingeleverd? Moet mijn kind nog huiswerk maken vanavond?

Maar juist op dat moment lukt het inloggen in SOMtoday niet. Heel vervelend natuurlijk!

Geen paniek! Hieronder de top 10 meest voorkomende redenen waarom inloggen in SOMtoday niet lukt en wat je er aan kunt doen!

 

#1 Je bent op de verkeerde plek

Je kunt via verschillende wegen inloggen in SOMtoday. Dit verschilt per school. Voor sommige scholen moet je eerst op de school-website inloggen en kun je daarna direct door naar SOMtoday. Andere scholen zetten alleen een snelkoppeling naar SOMtoday op de website. Er zijn ook scholen waar medewerkers in moeten loggen met tokens. Een hoop smaken dus. Het is moeilijk om hier nu een oplossing voor te geven. Vraag na op je school hoe het daar georganiseerd is. 

In veel gevallen kun je terecht op https://somtoday.nl. Type de naam van je school en kies de juiste uit de lijst.

 

#2 Je bent je wachtwoord vergeten

Je hebt een lekker lange vakantie gehad en bent je wachtwoord helemaal vergeten! Dat kan natuurlijk gebeuren. Gelukkig is dit eenvoudig op te lossen: ga naar SOMtoday en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Op het volgende scherm vul je je gebruikersnaam in (als je die ook vergeten bent, zie dan reden #3) en klikt op ‘verstuur’. Op het e-mail adres dat bij ons bekend is, ontvang je nu een nieuw wachtwoord. Het is zo’n moeilijk en lang wachtwoord, dus het is verstandig om deze te wijzigen in iets dat je beter kunt onthouden.

 

#3 Je bent je gebruikersnaam én je wachtwoord vergeten

Dit is al iets vervelender. We kunnen je namelijk geen nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord sturen, we weten immers niet wie je bent. Je kunt op school een nieuwe inloggegevens krijgen. Waar je moet zijn verschilt per school. Waarschijnlijk bij de administratie of de ICT-afdeling.

 

#4 Je hebt onjuiste inloggegevens

Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en SOMtoday blijft maar zeggen: inloggen mislukt! Weet je zeker dat de gegevens juist zijn? (zie anders reden #2 en #3). Heb je toevallig pasgeleden je wachtwoord gewijzigd? Vaak zit het wachtwoord zo ingebakken dat je automatisch je oude wachtwoord weer intypt. Staat je capslock misschien aan? Het wachtwoord is namelijk hoofdlettergevoelig.

 

#5 Je bent geblokkeerd

Als je drie keer een poging hebt gedaan om in te loggen met onjuiste inloggegevens dan wordt je account geblokkeerd. Deze blokkering duurt 10 minuten. Er zit niks anders op dan even te wachten. Na deze 10 minuten kun je het weer opnieuw proberen. Als je het echt niet meer weet kun je dus beter een nieuw wachtwoord aanvragen (zie reden #2)

 

#6 Je school heeft de toegang geblokkeerd

Er zijn meerdere redenen waarom een school de toegang tot SOMtoday blokkeert. Sommige scholen zetten de ELO uit tijdens de toetsweek. Andere scholen blokkeren de toegang tot de ELO juist aan het begin van het schooljaar omdat de klasindeling nog niet op orde is. Ook medewerkers die uit dienst gaan worden door de school geblokkeerd. Hier kun je zelf weinig aan doen behalve je school proberen te overtuigen dat je SOMtoday echt nodig hebt tijdens je toetsweek bijvoorbeeld.

 

#7 Je kind is net 18 geworden

Ben je ouder of verzorger van een kind dat net 18 jaar is geworden? Dan mag je wettelijk gezien niet zonder toestemming bij de gegevens van je kind. Vanaf zijn/haar 18e verjaardag wordt de toegang automatisch geblokkeerd. Je kind kan op school deze blokkering op laten heffen.

 

#8 Je browser is te oud

Krijg je dit scherm te zien? Dan heb je een verouderde browser. SOMtoday werkt in alle browsers, maar dan wel de laatste 2 versies van die browsers. Wij gebruiken namelijk allerlei nieuwe technieken om het programma nog mooier te maken. Die nieuwe technieken werken echter niet (altijd) in oudere browsers. Om teleurstelling te voorkomen blokkeren we daarom deze browsers.

Ook blokkeren wij oudere browsers vanwege veiligheidsoverwegingen. Eventuele beveiligingslekken worden door de browsermakers niet in oude versies opgelost. Bij deze oudere browserversies kunnen wij dus niet garanderen dat het gebruik van SOMtoday veilig is.

Hoe los je dit op? Update je browser of probeer een andere browser. Betreft het een schoolcomputer waarop je zelf de browser niet kunt updaten? Stuur een bericht naar je ICT afdeling. Dan kunnen ze gelijk alle computers van nieuwere browsers voorzien ;)

 

#9 Wij zijn SOMtoday aan het updaten

Wij zijn continu bezig om SOMtoday te verbeteren. We voegen nieuwe functionaliteiten toe, verhelpen problemen en verbeteren bestaande pagina’s. We zouden kunnen wachten tot een schoolvakantie, maar we willen dit graag zo snel mogelijk aan jullie presenteren! Daarom updaten wij iedere 4 weken. Deze update vindt plaats op vrijdag tussen 17:00 en 19:00 uur. Soms updaten we op een ander moment, maar dat is dan altijd om een acuut probleem op te lossen. Geen paniek. Zo’n update duurt maximaal 15 minuten. De updates kondigen we aan op Twitteraccount @SOMtoday en in SOMtoday zelf.

 

#10 SOMtoday is echt stuk

Gelukkig komt dit bijna nooit voor! Als dit wel het geval is, dan zijn wij ontzettend hard bezig met het oplossen van het probleem. We zijn bezig om SOMtoday zo snel mogelijk weer in de lucht te krijgen. Bekijk de SOMtoday statuspagina of check ons Twitteraccount @SOMtoday voor het laatste nieuws en laat ons weten of jij er ook last van hebt. Stuur je ook even een tweet als het weer werkt?

Dat waren 10 redenen waarom inloggen in SOMtoday soms mislukt. Weet jij nog meer redenen? Loop jij tegen andere problemen aan? Heb jij betere oplossingen? Of heb jij juist nooit problemen met inloggen? Laat het ons weten!